Descripción del puesto

• Proporciona respuesta, revisión y diagnóstico de primer nivel a problemas relacionados con • redes, computadoras, impresoras, equipo de ventas/tecnología.
• Escalar problemas a niveles superiores para resolver problemas técnicos más complejos.
• Ayuda al personal explicando y demostrando el uso de hardware, software, dispositivos periféricos, uso compartido de redes, copias de seguridad de datos, conferencias de audio / video y otras funciones y propósitos del sistema según sea necesario.
• Mantiene el cumplimiento de la seguridad del punto final al garantizar el despliegue de software y definiciones de antivirus y antimalware, el sistema operativo.
• Realiza pasos de solución de problemas durante fallas del sistema e identifica cuellos de botella para garantizar la eficiencia a largo plazo de la red.
• Pruebas y configuración de software, mantenimiento, reparaciones de hardware.
• Mantiene los estándares de cumplimiento de políticas de la empresa relacionados con la configuración de la estación de trabajo del cliente y el uso de los recursos del IT por parte del usuario final, abordando e informando de los problemas de incumplimiento cuando sea necesario.
• Realiza mantenimiento, diagnóstico, reparaciones y actualizaciones de hardware relacionado con la computadora, incluyendo computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras, escáneres, conmutadores, enrutadores, etc.
• Realiza actividades de Service/Help Desk manteniendo registros de incidentes solicitudes, actividad de trabajo y resolución utilizando la solución de software Service Desk, realizando la escalada personal de soporte a nivel 2 según sea necesario.
• Mantiene y actualiza los registros de inventario activos de la empresa. LEVANTAMIENTO DE PERFIL
• Brinda apoyo a reuniones de las juntas, el subcomité, conferencia fuera del sitio.
• Realiza otras tareas relevantes asignadas por el supervisor.
• Asegurar el cumplimiento y el logro de los KPI identificados, SLAs para el equipo.
• Trabajar con otras Unidades/Divisiones de la compañía en proyectos relacionados con ABIL.

Requisitos

• Ingles Avanzado
• Estudios: Universitarios completos o pronto a finalizar de las carreras: Preferible Sistemas o afines.
• Poseer experiencia en posiciones similares de 2 a 3 años. (Deseable). Mínimo 2 años.
• Manejo de soporte técnico a nivel de software y hardware

Beneficios

Salario base + beneficios